เมื่อวันพุธที่ 11 สิงหาคม 2564 สำนักงาน กสทช.เขต 11 ได้รับเรื่องจาก Call center 1200 กรณีได้รับเรื่องร้องเรียนจากนางสาวลลิตา สงวนนาม ให้ข้อมูลว่านายพงษ์พัฒน์ ประเสริฐสุข ประสบอุบัติเหตุจากสายสื่อสารที่ไม่เป็นระเบียบริเวณหน้าอพาร์ทเม้นท์หอพักบ้านพรทิพย์ ซอยสรงประภา 30 แขวงสีกัน เขตดอนเมือง กรุงเทพมหานคร  หมายเลขติดต่อ 0972403837 เลขที่ใบงาน 2108275316 นั้น
          สำนักงาน กสทช. เขต 11 โดย ผภภ.เขต 11 นายพงศกร แก้วจันทร์เหนือ ได้มอบหมายให้ นางสาวณัฐริการ์ เวียงอินทร์ เจ้าหน้าที่นโนบายและแผน  ประสานงานผู้ร้องเรียนเพื่อสอบถามถึงอาการและข้อมูลการเกิดอุบัติเหตุดังกล่าว ทราบว่า เกิดจากสายสื่อสาร 1 เส้น พร้อมทั้งได้รับภาพถ่ายสายสื่อสารที่ทำให้เกิดเหตุ ดังกล่าว (ตามภาพประกอบ) 
          ภภ.เขต 11 จึงได้ตรวจสอบหลักฐานในเบื้องต้นและได้ประสานไปยังผู้ประกอบการที่คาดว่าเป็นเจ้าของสายสื่อสาร คือ บ. 3BB ซึ่งก็รับว่าเป็นเจ้าของสายสื่อสารดังกล่าว พร้อมกันนี้จึงได้แจ้งให้ บ.3BB ประสานผู้ร้องเรียนและผู้บาดเจ็บเพื่อดำเนินการเรื่องการชดเชย เยียวยา ต่อไป แล้วและในเวลาต่อมาได้รับแจ้งจากผู้ร้องเรียนว่า บ.3BB ได้ประสานมาแล้ว และพรุ่งนี้จะพูดคุยตกลงเรื่องค่าเสียหายเพื่อชดเชยเยียวยา ต่อไป