ตามที่ อภภ.1 ได้รับข้อสั่งการของรองเลขาธิการ กสทช. สายงานกิจการโทรคมนาคม (นายสุทธิศักดิ์ ตันตะโยธิน) กรณีสื่อ Social Network https://youtu.be/D-cojwSqV94 ได้เสนอข่าว “โทร.1669 ไม่ติด ประชาชนดับคาบ้าน คาดระบบรวน” เหตุเกิดที่จังหวัดอ่างทอง นั้น 
          เมื่อวันเสาร์ที่ 30 ต.ค.64 เวลาประมาณ 12.45 น. นายเจษฎา สุขนิยม ผภภ.เขต15  นายวนุต ศรีจันทร์บาล ผภภ.เขต13 พร้อมด้วย ร.ต.ชัชพงศ์ เพิ่มผล นนผ.ก1 หัวหน้างานตรวจสอบเนื้อหาและคุ้มครองผู้บริโภค และนายธนากร บุญจวง บุคคลเพื่อช่วยปฏิบัติงานฯ เดินทางไปยังวัดมธุรสติยาราม ตำบลบ้านอิฐ อำเภอเมืองอ่างทอง จังหวัดอ่างทอง ซึ่งเป็นสถานที่จัดงานศพนายบุญชู แก้วประเสริฐ อายุ 60 ปีซึ่งเสียชีวิตจากอาการป่วยเฉียบพลันเมื่อกลางดึกคืนวันที่ 26 ตุลาคม 2564 โดยได้พบกับนางสาวสุภัสสร แก้วประเสริฐ อายุ 17 ปี (หลานสาว) ซึ่งเป็นผู้โทรศัพท์ขอความช่วยเหลือจากสายด่วนฉุกเฉิน 1669  
นางสาวสุภัสสรฯ ได้ให้ข้อมูลเบื้องต้นว่า ตนเองใช้โทรศัพท์มือถือยี่ห้อ Realme รุ่น c3  เป็นระบบ 2 Sim card โดย Sim card ที่ 1 หมายเลข 0619927490 ใช้ในการโทรศัพท์ / Sim card ที่ 2 หมายเลข 0981808508 ใช้เฉพาะการใช้งานอินเทอร์เน็ต (ทั้ง 2 Sim card เป็นระบบเติมเงิน ของบริษัท AIS เป็นผู้ให้บริการ) คืนเกิดเหตุได้โทรศัพท์หมายเลข 0619927490 โทรไปที่หมายเลข 1669 แต่ปลายทางกลับเป็นระบบตอบรับอัตโนมัติของบริการแจ้งเหตุฉุกเฉิน 112 โดยมีเสียงตอบรับอัตโนมัติว่า “บริการแจ้งเหตุฉุกเฉิน 112 สวัสดีค่ะ… ศูนย์กลางเบอร์ฉุกเฉิน 191 ที่กรุงเทพ กด 1 ตำรวจท่องเที่ยว กด 2 ” *** ซึ่งระบบ 112 มิได้แจ้งหรือตัดระบบไปสู่ 1669 แต่อย่างใด *** โดยบางครั้งลองกดที่ 1 ไปที่ศูนย์กลางเบอร์ฉุกเฉิน 191 ที่กรุงเทพ แต่ไม่มีผู้รับ จึงรีบวางสาย และพยายามโทร 1669 อีก ก็เป็นลักษณะเดิม รวมทั้งสิ้น 7 ครั้ง นอกจากนี้ยังโทรตรงไปที่หมายเลข 191 จำนวน 1 ครั้ง แต่ก็ไม่มีผู้รับสาย
          ภภ.เขต 15 จึงทำการทดสอบเบื้องต้น ดังนี้
1. ใช้เครื่องโทรศัพท์ของนางสาวสุภัสสรฯ ที่ใช้ในคืนเกิดเหตุ ทดสอบโทรศัพท์ไปที่ 1669 ปลายทางเป็นระบบตอบรับอัตโนมัติของบริการแจ้งเหตุฉุกเฉิน 112 จำนวน 1 ครั้ง และมีเจ้าหน้าที่รับสายเป็น ศูนย์รับแจ้งเหตุฉุกเฉินและสั่งการจังหวัดอ่างทอง ถูกต้อง 1 ครั้ง
2. นำ Sim card ที่ 1 หมายเลข 0619927490 (ของนางสาวสุภัสสรฯ) ใส่เครื่องโทรศัพท์ของบุคคลอื่นจำนวน 3 เครื่อง ผลการทดสอบโทรศัพท์ไปที่ 1669 มีเจ้าหน้าที่รับสายเป็น ศูนย์รับแจ้งเหตุฉุกเฉินและสั่งการจังหวัดอ่างทอง ถูกต้อง ทุกครั้ง
3. นำ Sim card ของบุคคลอื่น จำนวน 3 หมายเลข ใส่เครื่องโทรศัพท์ของนางสาวสุภัสสรฯ ผลการทดสอบโทรศัพท์ไปที่ 1669 มีเจ้าหน้าที่รับสายเป็น ศูนย์รับแจ้งเหตุฉุกเฉินและสั่งการจังหวัดอ่างทอง ถูกต้อง ทุกครั้ง
          หลังจากนั้นจึงนำ Sim card ที่ 1 หมายเลข 0619927490 ของนางสาวสุภัสสรฯ ใส่เครื่องโทรศัพท์กลับคืนเหมือนเดิม และทดสอบโทรศัพท์ไปที่ 1669 มีเจ้าหน้าที่รับสายเป็น ศูนย์รับแจ้งเหตุฉุกเฉินและสั่งการจังหวัดอ่างทอง ถูกต้อง ภภ.เขต 15 ขอเรียนว่า เนื่องจากผู้ประสบเหตุกำลังอยู่ในระหว่างเข้าพิธีฌาปนกิจศพ จึงทำให้มีข้อจำกัดในการทดสอบ แต่จากการทดสอบเบื้องต้นสรุปได้ว่า การใช้เครื่องและ Sim card ของนางสาวสุภัสสรฯ โทรไปที่หมายเลข 1669 พบปัญหา เป็นบางครั้ง 
          ทั้งนี้ ภภ.เขต 15 ได้นำเงินช่วยเหลือของ อภภ.1 มอบให้กับญาติผู้เสียชีวิตเรียบร้อย และจะทำรายงานผลการลงพื้นที่ทดสอบฯ นำเรียน อภภ.1 ให้ทราบต่อไป